Dokumenty Grajli

Polityka zwrotów i anulacji Platformy Grajli

Ostatnia aktualizacja: [data ostatniej aktualizacji]  ·  wersja robocza do audytu prawnego

Polityka opisuje sposób obsługi anulacji, zaliczek i zwrotów w marketplace Grajli. Nie ogranicza uprawnień ustawowych, których nie można wyłączyć.

1. Zakres polityki

  1. Polityka ma zastosowanie do Rezerwacji, zaliczek, dopłat, płatności pełnych, anulacji, sporów oraz zwrotów uzgadnianych bezpośrednio między Klientem a Usługodawcą.
  2. Jeżeli Operator uruchomi w przyszłości własną odpłatną usługę, dotyczące jej zasady zwrotu zostaną wskazane odrębnie przed zakupem.

2. Zaliczki i płatności bezpośrednie

  1. Wybrane Oferty wymagają zaliczki. Jej wysokość wynika z konfiguracji usługi, profilu, zespołu, studia, ustaleń stron albo kwoty wskazanej przed płatnością.
  2. Płatność odbywa się bezpośrednio między klientem a usługodawcą. Grajli nie przyjmuje ani nie zabezpiecza środków.
  3. W MVP Operator nie pobiera od Rezerwacji opłaty serwisowej ani prowizji. Informacja zapisana w Platformie jest deklarowanym statusem rozliczenia i nie stanowi potwierdzenia przyjęcia pieniędzy przez Operatora.

3. Anulacja przez Usługodawcę

  1. Jeżeli Rezerwacja zostaje anulowana z winy Usługodawcy albo Usługodawca nie może wykonać świadczenia, strony powinny bezpośrednio uzgodnić zwrot przekazanych środków zgodnie z prawem i warunkami Oferty.
  2. Usługodawca wykonuje uzgodniony zwrot samodzielnie metodą ustaloną z Klientem. Grajli nie inicjuje ani nie realizuje tej operacji.
  3. Operator może przyjąć zgłoszenie dotyczące przebiegu Rezerwacji, jeżeli okoliczności anulacji są sporne, niepełne albo wskazują na nadużycie.

4. Anulacja przez Klienta

  1. Jeżeli Klient anuluje Rezerwację, strony ustalają rozliczenie zaliczki, dopłaty lub płatności pełnej na podstawie warunków Oferty, wzajemnych ustaleń i obowiązującego prawa.
  2. Zaliczka może pozostać do decyzji Usługodawcy. Usługodawca może zatwierdzić zwrot zaliczki Klientowi albo odmówić zwrotu, jeżeli warunki Oferty, ustalenia stron albo okoliczności sprawy to uzasadniają.
  3. Zwrot ustalają bezpośrednio klient i usługodawca. Usługodawca wykonuje uzgodniony zwrot poza Grajli.
  4. Brak odpowiedzi Usługodawcy nie powoduje automatycznego przekazania ani zwrotu środków przez Platformę. Klient może zgłosić problem do supportu.

5. Spory i wsparcie

  1. W przypadku sporu Operator może poprosić strony o wyjaśnienia, przeanalizować dane Rezerwacji, wiadomości i zgłoszenia oraz wspierać komunikację stron.
  2. Operator nie może wstrzymać, podzielić ani zwrócić pieniędzy przekazanych bezpośrednio między stronami. Oznaczenie sprawy w Platformie nie zastępuje ich wzajemnego rozliczenia ani dostępnych środków prawnych.
  3. Support może odnotować informację przekazaną przez strony, ale nie potwierdza wykonania przelewu i nie podejmuje decyzji za bank lub dostawcę metody płatności wybranego poza Grajli.

6. Terminy i metoda zwrotu

  1. Strony uzgadniają metodę i termin zwrotu bezpośrednio. Powinny zachować potwierdzenie wykonanej operacji.
  2. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku lub dostawcy metody płatności wybranego przez strony. Operator nie kontroluje czasu księgowania.
  3. Spór bankowy albo reklamacja u dostawcy metody płatności są prowadzone poza Platformą zgodnie z zasadami właściwej instytucji i obowiązującym prawem.

Powiązane dokumenty

RegulaminDla usługodawcówPolityka prywatnościModeracja i DSA

Pytania dotyczące dokumentów można kierować na adres kontakt@grajli.pl.