Dokumenty Grajli

Polityka moderacji i DSA Platformy Grajli

Ostatnia aktualizacja: [data ostatniej aktualizacji]  ·  wersja robocza do audytu prawnego

Polityka opisuje zgłaszanie treści, działania moderacyjne i odwołania w rozumieniu zasad Platformy oraz Aktu o usługach cyfrowych.

1. Punkt kontaktowy

  1. Punktem kontaktowym dla Użytkowników w sprawach moderacji jest [adres e-mail do kontaktu]. Punktem kontaktowym DSA dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady Usług Cyfrowych jest [adres e-mail punktu kontaktowego DSA].
  2. Komunikacja z punktami kontaktowymi może odbywać się w języku polskim, a w zakresie wymaganym przez DSA także w języku angielskim, jeżeli zostanie to wskazane przez Operatora.

2. Zgłoszenia treści i działań

  1. Każda osoba może przesłać zgłoszenie nielegalnych treści, naruszenia Regulaminu, praw autorskich, dóbr osobistych, prywatności, fałszywej opinii, oszustwa, spamu, wyłudzenia, nielegalnej usługi albo innego naruszenia.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładny adres URL lub identyfikator treści, opis naruszenia, uzasadnienie, dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli są wymagane, oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i kompletności informacji.
  3. W przypadkach dotyczących określonych przestępstw przeciwko dzieciom albo innych kategorii przewidzianych prawem zgłoszenie może nie wymagać ujawnienia danych zgłaszającego w zakresie przewidzianym przepisami.

3. Rozpatrywanie zgłoszeń

  1. Operator rozpatruje zgłoszenia terminowo, starannie, obiektywnie i w sposób niedyskryminacyjny. W razie potrzeby może poprosić o dodatkowe informacje.
  2. Operator może potwierdzić otrzymanie zgłoszenia, poinformować o decyzji i wskazać możliwości odwołania, jeżeli zna elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego i jest to wymagane lub właściwe.
  3. W ograniczonym zakresie Operator może korzystać z automatycznych mechanizmów wspierających wykrywanie spamu, nadużyć, ryzyka płatniczego albo naruszeń Regulaminu. Istotne sprawy mogą być kierowane do weryfikacji człowieka.

4. Możliwe działania moderacyjne

  1. Operator może usunąć Treść, ograniczyć jej widoczność, obniżyć ekspozycję, oznaczyć profil lub Ofertę do weryfikacji, zablokować publikację, zawiesić Konto, ograniczyć wiadomości albo podjąć inne działanie przewidziane Regulaminem lub prawem.
  2. W przypadku decyzji dotyczącej Treści lub Konta Operator może przekazać Użytkownikowi uzasadnienie decyzji, w tym informację o charakterze ograniczenia, podstawie, faktach i dostępnej ścieżce odwoławczej, w zakresie wymaganym przez prawo.
  3. Operator może odmówić usunięcia Treści, jeżeli zgłoszenie nie pozwala zidentyfikować naruszenia, jest oczywiście bezzasadne, dotyczy treści zgodnej z Regulaminem albo wymaga rozstrzygnięcia przez właściwy organ.

5. Odwołania

  1. Użytkownik może odwołać się od decyzji moderacyjnej, pisząc na [adres e-mail do kontaktu] albo korzystając z funkcji dostępnej w Platformie, jeżeli taka funkcja jest udostępniona.
  2. Odwołanie powinno wskazywać decyzję, której dotyczy, argumenty Użytkownika, dodatkowe dowody oraz oczekiwane rozstrzygnięcie.
  3. Operator rozpatruje odwołanie w rozsądnym terminie. Jeżeli przepisy przewidują pozasądowe rozstrzyganie sporów albo kontakt z właściwym organem, Użytkownik może skorzystać z takich uprawnień niezależnie od procedury Platformy.

6. Nadużycia procedury

  1. Zabronione jest masowe, powtarzalne albo oczywiście bezzasadne zgłaszanie treści, składanie zgłoszeń w złej wierze, nękanie innych Użytkowników procedurą zgłoszeń albo próba usuwania legalnej konkurencji.
  2. W przypadku nadużyć Operator może ograniczyć możliwość zgłaszania, zawiesić Konto lub podjąć inne działania przewidziane Regulaminem i prawem.

Powiązane dokumenty

RegulaminOpinie i rankingPolityka prywatnościDla usługodawców

Pytania dotyczące dokumentów można kierować na adres kontakt@grajli.pl.